Смена клинингового подрядчика — это почти всегда стресс. Старый работал плохо, потому и меняем. Но новый еще не вошел в ритм, не знает объект, персонал не обучен. Результат: две недели хаоса, жалобы сотрудников, грязные санузлы и мысль “может, зря меняли?”.

Но смена подрядчика не должна быть катастрофой. Если действовать по плану, переход пройдет гладко, а качество не просядет. В этой статье — разбор типичных ошибок при смене клинингового подрядчика и пошаговый алгоритм, как все сделать правильно.

Почему компании меняют клинингового подрядчика

Прежде чем говорить об ошибках, давайте разберемся, что вообще приводит к смене.

Топ-5 причин:

1. Падение качества Сначала все было хорошо, потом начались системные проблемы: пропускают дни, убирают халтурно, на замечания не реагируют.
2. Рост цены без повышения качества Подрядчик раз в полгода поднимает цену на 10-15%, а качество остается прежним или даже падает.
3. Конфликты и плохая коммуникация Невозможно дозвониться, замечания игнорируются, супервайзер не приезжает, обещания не выполняются.
4. Изменение потребностей Компания выросла, нужен более серьезный подрядчик с большими ресурсами. Или наоборот — офис уменьшился, и текущий подрядчик слишком дорогой.
5. Нарушение договора Систематические невыходы, использование неквалифицированного персонала, отказ исправлять недочеты.

Если хотя бы одна из этих причин про вас — смена оправдана. Главное — не повторить ошибки и выбрать правильную стратегию перехода.

Ошибка 1: Резкий разрыв без подготовки

Как это выглядит:

Понедельник: “Все, надоело, расторгаем договор!”. Вторник: старый подрядчик ушел. Среда: новый еще не начал работать, потому что не успели оформить документы. Результат: неделя без уборки, грязь накапливается, сотрудники в шоке.

Почему это ошибка:

Даже если старый подрядчик работает плохо, резкий разрыв оставляет вас без уборки. Офис за неделю превращается в свалку, особенно если там 50+ человек.

Как правильно:

1. Уведомите старого подрядчика за 2-4 недели (согласно договору). Даже если отношения испорчены, соблюдайте формальности.
2. Параллельно ищите нового. Пока старый еще работает, проводите переговоры, тест-периоды с кандидатами.
3. Согласуйте дату перехода. Последний день работы старого подрядчика = первый день работы нового. Без разрывов.
4. Проведите акт приема-передачи объекта. Зафиксируйте состояние помещения на момент ухода старого подрядчика (чтобы новый не получил претензии за чужие недочеты).

Ошибка 2: Не провели аудит объекта с новым подрядчиком

Как это выглядит:

Новый подрядчик приходит в первый день и видит: “Ого, вы не говорили, что у вас ковролин на 300 м², 8 санузлов и мраморный пол в холле!”. Начинаются пересчеты, доплаты, конфликты.

Почему это ошибка:

Если новый подрядчик составил смету, не видя объект, он неправильно оценил трудозатраты. Либо завысил цену (вы переплачиваете), либо занизил (и не справится с объемом).

Как правильно:

1. Пригласите представителя новой компании на объект до подписания договора. Покажите все зоны, расскажите об особенностях (какие покрытия, есть ли сложные участки, какие требования).
2. Обсудите проблемные места. Если с предыдущим подрядчиком были конфликты из-за конкретных зон (например, санузлы всегда грязные), скажите об этом. Новый подрядчик должен понимать, на что обратить внимание.
3. Согласуйте объем работ и бюджет. После осмотра подрядчик составляет детальную смету. Проверьте, все ли учтено. Если что-то забыли — допишите.
4. Запросите план работы. Сколько человек будет работать, в какое время, какой график (ежедневно, раз в два дня), кто будет супервайзером.

Ошибка 3: Не передали информацию о специфике объекта

Как это выглядит:

Новый уборщик моет мраморный пол агрессивной химией (потому что не знал, что это мрамор). Итог: испорченное покрытие, ремонт на 100 тысяч.

Или: уборщик заходит в серверную (потому что не знал, что туда нельзя). Срабатывает сигнализация, приезжает охрана, скандал.

Почему это ошибка:

Каждый объект имеет свои особенности: дорогие покрытия, зоны с ограниченным доступом, оборудование, которое нельзя трогать. Если не передать эту информацию новому подрядчику, будут проблемы.

Как правильно:

Составьте инструкцию для нового подрядчика (1-2 страницы):

1. Зоны с ограниченным доступом:

• Серверная (уборка только по согласованию с IT)
• Кабинет директора (уборка только в его присутствии)
• Архив (не трогать документы)

2. Особенности покрытий:

• Мраморный пол в холле (использовать только pH-нейтральную химию)
• Паркет в переговорной (только сухая уборка или слегка влажная)
• Ковролин в зоне ожидания (пылесосить ежедневно, химчистка раз в месяц)

3. Оборудование и мебель:

• Не трогать документы на столах
• Не выключать компьютеры (даже если они работают ночью)
• Не передвигать мебель без согласования

4. Контакты:

• Ответственный со стороны заказчика (телефон, email)
• Как получить доступ в здание (ключи, пропуска, код сигнализации)
• Кому звонить в экстренных случаях (прорыв трубы, пожар и т.д.)

Передайте эту инструкцию супервайзеру нового подрядчика. Попросите, чтобы он провел инструктаж с персоналом.

Ошибка 4: Не организовали вводный день с новым персоналом

Как это выглядит:

Первый день работы: новый уборщик приходит, не знает, где что находится, где взять инвентарь, какие зоны убирать. Ходит растерянный, убирает наугад. Результат: половина офиса не убрана.

Почему это ошибка:

Даже если подрядчик опытный, каждый объект уникален. Персонал должен пройти вводный инструктаж на месте.

Как правильно:

День 1: Вводная экскурсия

Супервайзер подрядчика приезжает вместе с уборщиками (или за день до их выхода) и проводит экскурсию:

• Показывает все зоны (офис, санузлы, кухня, коридоры, склад и т.д.)
• Объясняет, какие работы в какой зоне (согласно SLA)
• Показывает, где хранится инвентарь, химия, расходники
• Объясняет, где мусорный контейнер (куда выносить мусор)
• Показывает, где можно переодеться, оставить личные вещи

Желательно, чтобы на этой экскурсии присутствовал ваш ответственный сотрудник (офис-менеджер, администратор). Он может задать уточняющие вопросы и убедиться, что все понятно.

День 2-3: Контролируемая работа

Первые дни супервайзер работает вместе с уборщиками:

• Контролирует, правильно ли они выполняют задачи
• Исправляет ошибки на месте
• Отвечает на вопросы

Это важно, чтобы “откалибровать” качество с первых дней.

Ошибка 5: Завышенные ожидания в первые недели

Как это выглядит:

“Новый подрядчик обещал идеальную чистоту, а у нас на второй день грязные санузлы! Опять попали на халтурщиков!”. Паника, жалобы, требования расторгнуть договор.

Почему это ошибка:

Первые 2-4 недели — это период адаптации. Персонал еще не знает объект идеально, могут быть недочеты. Это нормально. Главное — чтобы они исправлялись быстро и не повторялись.

Как правильно:

Дайте время на адаптацию (2-4 недели)

В этот период:

• Проверяйте качество ежедневно (по чек-листу)
• Фиксируйте замечания и передавайте супервайзеру
• Смотрите, как быстро исправляются недочеты
• Оценивайте динамику: становится лучше или хуже

Критерии успешной адаптации:

• Замечаний становится меньше (к концу месяца не больше 1-2 в неделю)
• Одни и те же ошибки не повторяются
• Персонал приходит вовремя, знает, что делать
• Супервайзер выезжает по вашему запросу

Если через месяц ситуация не улучшается или ухудшается — это повод для серьезного разговора с подрядчиком.

Ошибка 6: Не зафиксировали состояние объекта на момент перехода

Как это выглядит:

Новый подрядчик начал работать. Через неделю вы замечаете: “Почему пол в холле в пятнах? Раньше такого не было!”. Подрядчик: “Это было до нас, мы тут ни при чем”. Конфликт, выяснение отношений, никто не виноват.

Почему это ошибка:

Без фиксации состояния объекта на момент перехода невозможно доказать, кто виноват в проблемах: старый подрядчик, новый или это вообще результат естественного износа.

Как правильно:

Проведите акт приема-передачи объекта

В последний день работы старого подрядчика (или в первый день работы нового) пройдитесь по объекту и зафиксируйте состояние:

Фото и видео:

• Полы во всех зонах (общий вид + крупным планом проблемные места)
• Санузлы (сантехника, зеркала, полы)
• Кухня (раковина, столы, холодильник)
• Стены, окна, мебель (если есть видимые загрязнения или повреждения)

Описание:

• Какие зоны в хорошем состоянии
• Какие требуют внимания (например, “на кухне раковина с налетом, требуется усиленная чистка”)
• Какие повреждения уже есть (царапины на полу, сколы на плитке)

Этот акт подписывают:

• Представитель заказчика
• Представитель нового подрядчика
• Желательно — представитель старого подрядчика (если он согласен)

Храните акт и фото. Если через месяц возникнет спор, у вас будет доказательная база.

Ошибка 7: Не обсудили переходный период со старым подрядчиком

Как это выглядит:

Вы объявили, что меняете подрядчика. Старый обиделся и в последние две недели работает “из рук вон плохо”: пропускает дни, убирает спустя рукава. Вы не можете ничего сделать, потому что формально договор еще действует.

Почему это ошибка:

Человеческий фактор. Если расстаться “по-плохому”, старый подрядчик может саботировать последние недели работы. Юридически вы правы, но объект грязный.

Как правильно:

1. Объясните причину смены

Не надо врать (“мы закрываемся”) или обижать (“вы плохо работаете, ужас просто”). Скажите честно, но корректно:

“Мы приняли решение сменить подрядчика. Спасибо за работу, но у нас изменились требования, и мы нашли компанию, которая лучше соответствует нашим текущим потребностям.”

Или, если причина в качестве:

“Мы много раз обсуждали проблемы с качеством, но, к сожалению, ситуация не улучшилась. Поэтому приняли решение сменить подрядчика.”

2. Соблюдайте условия договора

Если в договоре прописано уведомление за 2 недели — уведомите за 2 недели. Не нарушайте условия, даже если подрядчик нарушал.

3. Оплатите все по факту

Не пытайтесь “наказать” старого подрядчика, удерживая последнюю оплату. Если работа выполнена (пусть даже не идеально), оплатите. Это защитит вас от судебных разбирательств.

4. Попросите поддержать переходный период

“Мы понимаем, что решение расстаться для вас неприятно. Но мы были бы благодарны, если бы вы поддержали качество в последние две недели, чтобы переход прошел гладко.”

Большинство профессиональных компаний отработают до конца нормально, даже если обижены.

Ошибка 8: Не подготовили сотрудников офиса к смене

Как это выглядит:

Сотрудники приходят утром, видят незнакомых людей в офисе. Пугаются, звонят в охрану: “Кто эти люди?!”. Или начинают жаловаться: “Старые уборщики были лучше, эти вообще не знают, что делать!”.

Почему это ошибка:

Смена подрядчика — это изменение для всех, кто работает в офисе. Если не предупредить, будет паника и негатив.

Как правильно:

За неделю до смены:

Отправьте письмо всем сотрудникам (или объявите на планерке):

“С [дата] у нас новый клининговый подрядчик — компания [название]. Персонал будет работать в [время], носить форму с логотипом компании. Если у вас будут вопросы или замечания по качеству уборки, пишите [ответственному сотруднику].”

В первый день работы нового подрядчика:

Представьте персонал. Можно через письмо или лично:

“Знакомьтесь, это [имена уборщиков], они теперь отвечают за чистоту в нашем офисе. Если у вас есть особые пожелания (например, не трогать документы на столе), сообщите им или [ответственному].”

Это создает доброжелательную атмосферу и снижает уровень недоверия.

Ошибка 9: Сравнивать нового подрядчика со старым в первые дни

Как это выглядит:

“Старые уборщики всегда мыли окна по пятницам, а эти почему-то в субботу!”. “Раньше мусор выносили в 8:00, а сейчас в 8:30!”. “Старый подрядчик был лучше!”.

Почему это ошибка:

Разные подрядчики работают по-разному. Если результат (чистота) достигается, не важно, в какой день моют окна. Постоянное сравнение создает напряжение и мешает новому подрядчику адаптироваться.

Как правильно:

Оценивайте не процесс, а результат:

• Чистые ли полы?
• Убраны ли санузлы?
• Вынесен ли мусор?

Если да — отлично. Если нет — фиксируйте замечание и требуйте исправления.

Не навязывайте новому подрядчику “старые методы”. У них может быть своя технология, и она может быть даже лучше.

Ошибка 10: Не провели итоговую встречу через месяц

Как это выглядит:

Прошел месяц. Вроде убирают нормально, но есть мелкие недочеты. Вы молчите, подрядчик думает, что все отлично. Недочеты накапливаются, через полгода опять конфликт.

Почему это ошибка:

Первый месяц — это тест-драйв. Нужно подвести итоги, обсудить, что получилось, что нет, что нужно улучшить.

Как правильно:

Через месяц работы нового подрядчика:

Организуйте встречу:

• Ваш ответственный сотрудник
• Супервайзер или представитель клининговой компании
• Желательно — директор или владелец бизнеса (если объект важный)

Повестка встречи:

1. Что получилось хорошо (позитивная обратная связь, чтобы мотивировать)
2. Какие были замечания и как быстро они исправлялись
3. Есть ли проблемные зоны, которые требуют особого внимания
4. Нужно ли корректировать график или объем работ
5. Планы на следующий месяц (дополнительные услуги, изменения)

Результат встречи:

• Протокол с договоренностями
• Обновленный чек-лист (если выявились новые требования)
• План улучшений (если что-то нужно доработать)

Такие встречи стоит проводить регулярно (раз в месяц первые полгода, потом раз в квартал).

План перехода на нового клинингового подрядчика (пошагово)

Чтобы не допустить ошибок, следуйте этому плану:

За 4-6 недель до смены:

1. Принять решение о смене подрядчика
2. Проанализировать прич

этому и меняете. Новый обещает золотые горы, но первые две недели — хаос: то персонал не вышел, то инвентарь забыли, то качество хуже, чем было у предыдущих.

По статистике, 40% смен клинингового подрядчика заканчиваются возвратом к старому (потому что “хоть плохо, но привычно”) или поиском третьего варианта через пару месяцев.

В этой статье — разбор типичных ошибок при смене подрядчика и пошаговый план, как перейти без провалов, скандалов и двухнедельного хаоса на объекте.

Почему смена подрядчика часто проваливается

Основные причины:

1. Нет плана передачи дел

Старый подрядчик ушел в пятницу, новый должен был выйти в понедельник. Но в понедельник выяснилось, что у нового нет ключей, он не знает, где подсобка, какой график уборки, и вообще думал, что начинает со следующей недели.

2. Не передали информацию об объекте

Новый подрядчик получил только адрес и площадь. Приехал, а там оказалось три этажа, пять санузлов, серверная, в которую нельзя заходить без разрешения, и сигнализация, которую нужно снимать по коду.

3. Конфликт со старым подрядчиком

Вы расторгли договор в одностороннем порядке, старый подрядчик обиделся и не вернул ключи, не передал оставшиеся расходники, а на прощание написал гневный отзыв в интернете.

4. Новый подрядчик не готов

Обещал начать через неделю, но не успел нанять персонал, купить инвентарь, оформить документы. Результат — первые две недели работают абы как, “пока наладим процесс”.

5. Нет контроля на старте

Вы подписали договор с новым подрядчиком и забыли. Не проверяли первую неделю, как идут дела. А через две недели офис превратился в свалку, потому что никто толком не убирался.

Как правильно расстаться со старым подрядчиком

Даже если отношения испорчены, важно расстаться цивилизованно. Это защитит вас от проблем.

Шаг 1: Уведомите заранее

Условия расторжения прописаны в договоре. Обычно это:

• Уведомление за 2-4 недели (если расторжение по инициативе заказчика)
• Уведомление за 3 дня (если расторжение из-за систематических нарушений со стороны подрядчика)

Отправьте письменное уведомление (на email + заказным письмом для подстраховки). В уведомлении укажите:

• Дату расторжения договора
• Причину (если это важно)
• Требование вернуть ключи, пропуска, оставшиеся расходники

Шаг 2: Проведите финальную приемку

За 1-2 дня до ухода старого подрядчика проведите приемку объекта:

• Проверьте состояние всех зон
• Зафиксируйте недочеты (если они есть)
• Подпишите акт приема-передачи

Это защитит вас от претензий типа “Когда мы уходили, все было идеально, а теперь вы говорите, что грязно”.

Шаг 3: Заберите ключи и пропуска

Все ключи, карты доступа, коды от сигнализации должны быть возвращены. Составьте акт приема-передачи:

• Ключи от входной двери — 2 шт.
• Карта доступа в серверную — 1 шт.
• Код от сигнализации — изменен

Если подрядчик отказывается вернуть ключи — меняйте замки и выставляйте счет за это ему.

Шаг 4: Закройте финансовые вопросы

Оплатите последний месяц работы (если качество было на уровне) или удержите сумму за недочеты (если это прописано в договоре). Получите закрывающие документы:

• Акт выполненных работ
• Счет-фактура (если работаете с НДС)

Не оставляйте долгов — это может обернуться судебными разбирательствами.

Шаг 5: Не сжигайте мосты

Даже если работали плохо, не устраивайте публичных скандалов. Вы можете пересечься с этими людьми снова (рынок клининга не такой большой), а негатив бумерангом вернется к вам.

Как выбрать нового подрядчика без ошибок

Подробнее об этом — в первой статье из этой серии. Здесь — коротко ключевые моменты:

1. Проведите тендер (минимум 3 компании)

Не берите первого попавшегося. Запросите предложения у нескольких компаний, сравните условия, проверьте рекомендации.

2. Обязательно проведите тест-период

Не подписывайте долгосрочный договор сразу. Начните с 2-4 недель тестовой работы. Это защитит вас от повторения ситуации со старым подрядчиком.

3. Проверьте, что новый подрядчик готов

Перед подписанием договора уточните:

• Есть ли у них свободный персонал (не нужно ли им 2 недели на поиск уборщиков)
• Есть ли оборудование и инвентарь
• Готовы ли они выйти в нужную вам дату

Если хоть на один вопрос ответ “нужно время” — либо сдвигайте дату старта, либо ищите другого.

4. Передайте всю информацию об объекте

Новый подрядчик должен знать:

• План помещений (если есть)
• Особенности объекта (сигнализация, дорогое оборудование, зоны с ограниченным доступом)
• График работы офиса (когда можно убирать, когда нельзя)
• Контакты ответственных лиц (кому звонить в случае проблем)

Чем больше информации на старте, тем меньше косяков потом.

План передачи дел: пошаговая инструкция

За 2-4 недели до смены

1. Уведомите старого подрядчика о расторжении договора

Письменно, с указанием даты и причины.

2. Объявите тендер на нового подрядчика

Параллельно с работой старого ищите замену. Запросите предложения, проведите встречи, выберите 2-3 финалистов.

3. Подготовьте документы для нового подрядчика

Соберите всю информацию, которая понадобится:

• План объекта (схема зон)
• Список ключей и пропусков
• График уборки (какие зоны, как часто)
• Контакты ответственных лиц
• Особенности и требования

За 1-2 недели до смены

4. Выберите нового подрядчика и подпишите договор

Но с условием: работа начинается с конкретной даты (когда уйдет старый).

5. Проведите вводный инструктаж для нового подрядчика

Пригласите представителя новой компании на объект (пока еще работает старый подрядчик). Покажите:

• Где что находится (подсобка, санузлы, зоны уборки)
• Как работает сигнализация, домофон, лифт
• Где хранятся расходники (если вы их предоставляете)
• Какие есть нюансы (например, в кабинете директора нельзя трогать документы)

Лучше потратить час на экскурсию, чем две недели разбираться с косяками.

6. Согласуйте дату и время первого выхода

Четко договоритесь:

• Когда новый подрядчик выходит (день, время)
• Кто встретит и передаст ключи
• Как будет проходить первая уборка (проверка супервайзером или сразу самостоятельная работа)

В день смены

7. Утром — финальная приемка со старым подрядчиком

Проверьте объект, подпишите акт, заберите ключи.

8. Передайте ключи новому подрядчику

Лично или через ответственное лицо. Убедитесь, что все переданные ключи работают (проверьте на месте).

9. Проведите вводный день

В первый день новый подрядчик не должен работать в одиночку. Либо с ним супервайзер, либо ваш ответственный сотрудник. Задача — убедиться, что все понятно и нет вопросов.

Первая неделя

10. Контролируйте качество ежедневно

Не пускайте на самотек. Каждый день проверяйте:

• Пришел ли персонал вовремя
• Все ли зоны убраны
• Нет ли недочетов

Фиксируйте замечания и сразу передавайте супервайзеру.

11. Проведите промежуточную встречу через 3-5 дней

Соберитесь с представителем новой клининговой компании, обсудите:

• Как идет работа
• Какие есть сложности
• Что нужно скорректировать

Конец первого месяца

12. Финальная оценка тест-периода

Если качество устраивает — переходите на постоянную основу. Если нет — либо корректируйте условия, либо ищите другого подрядчика.

Типичные ошибки при передаче дел

Ошибка 1: Наложение подрядчиков (“двоевластие”)

Старый еще не ушел, новый уже начал. Оба путаются, кто за что отвечает, конфликтуют между собой. В итоге — хаос.

Правильно: четкая дата смены. В пятницу последний день старого, в понедельник первый день нового. Никаких пересечений.

Ошибка 2: Не вернули ключи

Старый подрядчик “забыл” вернуть ключи, новый не может попасть на объект. Приходится срочно менять замки или искать дубликаты.

Правильно: принимайте ключи лично, в день расторжения. Если не вернули — меняйте замки сразу.

Ошибка 3: Не передали информацию

Новый подрядчик не знает, что в серверной нельзя пылесосить, в кабинете бухгалтерии нельзя выбрасывать бумаги из корзины, а в санузле на втором этаже сломан замок и дверь нужно придерживать.

Правильно: составьте список всех нюансов и передайте новому подрядчику письменно.

Ошибка 4: Не контролировали первую неделю

“Пусть сами разбираются, мы же договор подписали”. Через неделю оказывается, что половину зон не убирали, потому что уборщик думал, что “это не входит”.

Правильно: первая неделя — это период адаптации. Контролируйте ежедневно.

Ошибка 5: Слишком быстрая смена

В понедельник решили менять, в пятницу уже новый подрядчик. Не успели толком выбрать, проверить, подготовить. Результат — опять неудача.

Правильно: минимум 2-4 недели на поиск, выбор и подготовку.

Что делать, если новый подрядчик провалил первую неделю

Даже при идеальной подготовке первая неделя может пойти не по плану. Что делать?

Сценарий 1: Мелкие недочеты (забыли убрать одну зону, оставили разводы)

Это нормально. Новый персонал адаптируется, привыкает к объекту. Фиксируйте замечания, передавайте супервайзеру, давайте время на исправление.

Срок терпения: 1-2 недели.

Сценарий 2: Систематические проблемы (персонал не выходит, качество ужасное)

Это тревожный звонок. Собирайте совещание с представителем компании:

• В чем проблема?
• Почему не справляются?
• Какой план исправления?

Срок терпения: еще 1 неделя после совещания. Если не исправили — расторжение.

Сценарий 3: Полный провал (персонал не вышел, на связь не выходят)

Это критическая ситуация. Не ждите, действуйте:

• Расторгайте договор немедленно (в рамках тест-периода это легко)
• Ищите замену (можно временно нанять разовую бригаду, пока не найдете постоянного)
• Требуйте возврата предоплаты (если платили вперед)

Срок терпения: 0. Не работает — уходим.

Как минимизировать риски при смене

1. Не рвите отношения со старым подрядчиком до подписания с новым

Пока не нашли замену и не подписали договор, держите старого “на запасном пути”. Если новый подрядчик подведет, можно будет быстро вернуться.

2. Имейте запасной вариант (план Б)

Кроме основного кандидата, держите в уме еще 1-2 компании, с которыми общались. Если основной провалится, можно быстро переключиться.

3. Страхуйте первую неделю дополнительным контролем

Выделите ответственного сотрудника (офис-менеджера, администратора), который будет курировать переход. Его задача — быть на связи с новым подрядчиком, отвечать на вопросы, проверять качество.

4. Заложите переходный период

Не планируйте смену подрядчика на неделю перед важным мероприятием, аудитом или визитом VIP-клиентов. Нужен запас времени на “раскачку”.

5. Подготовьте аварийный план

Что будете делать, если в первый же день новый подрядчик не вышел? Варианты:

• Разовая уборка силами собственных сотрудников (временно)
• Вызов разовой клининговой бригады
• Возврат к старому подрядчику (если отношения не испорчены)

Лучше иметь план и не использовать, чем оказаться в ситуации “офис не убран, а через час клиенты”.

Чек-лист для смены клинингового подрядчика

Используйте этот чек-лист, чтобы ничего не забыть:

Подготовка (за 2-4 недели)

• Уведомили старого подрядчика о расторжении
• Объявили тендер на нового
• Выбрали 2-3 финалистов
• Проверили рекомендации и документы
• Подготовили информацию об объекте (план, график, особенности)

Передача дел (за 1-2 недели)

• Подписали договор с новым подрядчиком (с тест-периодом)
• Провели вводный инструктаж на объекте
• Согласовали дату и время первого выхода
• Убедились, что у нового есть персонал и оборудование

День смены

• Провели финальную приемку со старым подрядчиком
• Забрали ключи, пропуска, коды
• Передали ключи новому подрядчику
• Провели первую уборку с контролем (супервайзер или ваш сотрудник)

Первая неделя

• Проверяли качество ежедневно
• Фиксировали замечания и передавали супервайзеру
• Провели промежуточную встречу через 3-5 дней
• Скорректировали процесс (если нужно)

Конец первого месяца

• Оценили результаты тест-периода
• Приняли решение о продолжении сотрудничества
• Подписали долгосрочный договор (если качество устроило)

Что делать дальше

Смена клинингового подрядчика — это не катастрофа, а обычный процесс. Главное — подойти к нему системно: не рубить с плеча, не пускать на самотек, контролировать каждый этап.

Правильная передача дел занимает 2-4 недели, но эти недели окупятся отсутствием хаоса, скандалов и двухмесячного поиска третьего подрядчика.

Нужна помощь с переходом на нового подрядчика?

Liberty Cleaning специализируется на “сложных” объектах — тех, где предыдущие подрядчики не справились. Мы проводим плавную передачу дел: выезжаем на объект еще до расторжения с текущим подрядчиком, изучаем все нюансы, готовим персонал и выходим точно в назначенный день. Первая неделя — под контролем супервайзера, никаких сюрпризов. Работаем в Ростове-на-Дону с коммерческими объектами от 200 м². Оставьте заявку — обсудим ваш объект и предложим план перехода без стресса и простоев.